ITIL® 중급 - 서비스 기능은 OSA, PPO, RCV, SOA 교육 및 시험 패키지 모듈

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ITIL® 중급 - 서비스 기능은 OSA, PPO, RCV, SOA 교육 및 시험 패키지 모듈

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이 과정의 목적은 무엇인가?

계획, 보호 및 최적화

  • 어떻게 계획하고 변화하는 비즈니스 요구를 지원하기에 충분한 용량을 제공합니다.
  • 어떻게 지정하고 항상 서비스 품질을 유지하기 위해 고 가용성 시스템을 구현합니다.
  • IT를 서비스 연속성의 원리를 사용하여 시스템 및 프레임 워크 전환 등의 서비스 품질을 유지합니다.
  • 어떻게 프레임 워크 및 지원 수요 관리를 도와 시스템을 구축합니다.

제공 서비스 및 계약

  • 사용자의 요구를 캡처하고 일치하는 서비스를 정의.
  • 추적 및 사용자와 이해 관계자에게 제공에 서비스를 홍보.
  • 협상과 서비스 수준 계약을 정의하고 유지되도록하는 역할과 책임을 할당.
  • 서비스 이용을 모니터링하고 자원을 할당하고 SLA를 유지하기 위해 필요한 경우.
  • 서비스 제공으로 타사 통합과의 SLA 및 서비스 품질을 유지 프로세스를 정의.
  • 정형화 된 IT 운영의 비즈니스 가치를 정의 및 사용하여 통찰력 더 나은 예산에 대한 얻었다.
  • 서비스 사용자의 피드백을 수집 및 만족도를 높이기 위해 불만 사항을 해결.
  • 기준을 유지하기 위해 서비스 및 할당 역할과 임무를 제공하는 데 필요한 인적 자원을 정의.
  • 지정 및 서비스 제공을 지원하는 데 필요한 기술을 구현.

릴리스, 제어 및 검증

  • 전환 계획 및 지원을 사용하여 새로운 공정 및 시스템으로 이동하는 과정을 단순화 개발.
  • 효과를 측정하고 필요한 경우 롤백 기준을 제공하기 위해 기록 시스템 / 서비스 변경에 변경 관리 기법과 기술을 사용.
  • 해제 및 증분 시스템 업데이트 지원하기 위해 관리 기술을 배포합니다.
  • 새로운 시스템 변경의 영향을 평가하는 데 도움이 평가 가이드 라인을 변경합니다.
  • 시스템 변경의 캡처를위한 중앙 저장소를 제공하는 서비스 자산 및 구성 관리 (SACM).
  • 서비스 사용자 및 기타 요인에 의해 요구되는 변경 사항을 전달.
  • 서비스 검증 및 테스트 루틴은 예상대로 프레임 워크와 정책이 작동하는지 확인합니다.
  • 지식 경영 기법과 기술은 귀중한 교훈 캡처 및 기타 주요 이해 관계자들과 공유되어 있는지 확인합니다.

운영 지원 및 분석

  • 계획 시스템과 조직의 이벤트를 처리하는 동작의 사이클을 실행하는 단계를 포함한다.
  • 사전 계획된 응답을 사용하여 부정적인 영향을 최소화하고 만족스러운 결과를 제공 할 목적으로 사건을 처리합니다.
  • 내부 데이터의 보안을 보호하는 액세스 관리 방법.
  • 어떻게 서비스 레벨 동의에 따른 결과를 다른 동작을 손상없이 배신 서비스 사용자의 요구를 충족한다.
  • 서비스 데스크 관리 도구와 사건, 요청 및 이벤트를 기록하고 적합한 서비스 수준 계약에 동의하는 데 사용되는 기술.
  • 기능과 역할은 강력한 분석 운영 지원 서비스를 구축하고, 이전에 정의 된 각각의 프로세스를 지원하는데 필요한.
  • 기술의 사용은 개선하고 OSA 프레임 워크와 프로세스를 뒷받침하는 데 도움이됩니다.

누가 그것을위한 것입니까?

ITIL® 재단 인증을 보유하고 MALC을 받고 그들의 방법에 서비스 기능 트랙의 자신의 완전한 이해를 보여 이해 또는 자격의 집합을 얻을 필요가 누군가. 서비스 기능 프로그램은 일반적으로 매일 매일 수요 관리, 서비스 수준 관리 및 재무 관리 역할에 관여하는 IT 전문가, 비즈니스 관리자 및 비즈니스 프로세스 소유자에 의해 수행된다.

요구 사항

이 패키지에서 시험을 앉아하기 위해, 학생들은 ITIL® 재단 시험을 완료하고 그것을 통과해야합니다.

무엇 떨어져이 과정을 표시?

이 패키지가 완료되면, 학생들은 ITIL® 서비스 기능 모듈의 완전한 이해를해야합니다. 각 과목에 대한 시험을 통과하면 학생은 라이프 사이클 과정에 걸쳐 전무을 할 수있을 것입니다. 또한 서비스 관리, IT 및 £ 45,000의 평균 급여를 적립 분석가 역할의 과다에서 작동 할 수 있습니다.

출처 : www.payscale.com

어떻게 정보를 요청 후 어떻게됩니까?

당신이 조회되면 당신은 당신이 필요한 모든 추가 정보를 제공 할 수있을 것입니다 우리의 전문 경력 고문의 한으로 연락드립니다.

이 학교가 제공하는 프로그램은 :
  • 영어
기간 및 가격
이 과정은 온라인
Start Date
시작일
공개 입학
Duration
기간
12 개월
시간제
Price
가격
1,295 GBP
Information
Deadline
Locations
영국 - Slough, England
시작일 : 공개 입학
원서제출기한 학교와 연락
종료일 학교와 연락
영국 - UK Online
시작일 : 공개 입학
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Dates
공개 입학
영국 - Slough, England
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