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이 과정의 목적은 무엇인가?

서비스 수명주기가 ITIL®의 업무 분야의 폭 넓은 관리 초점을 제공 포함 된 모듈은 다음과 같습니다 :

  • 서비스 전략
  • 서비스 디자인
  • 서비스 전환
  • 서비스 운영
  • 지속적 서비스 개선

서비스 전략

  • 더 큰 시스템 내의 프로세스로서 시청 서비스 관리 방법 ITIL®
  • 좋은 서비스 디자인 뒤에 원칙
  • 내장해야 할 프로세스는 지원 서비스를 관리 전략
  • IT는 프레임 워크 사용하여 관리 및 기타 비즈니스 프로세스에 대한 전략의 영향을 개선하는 데 도움이됩니다.
  • 필요한 역할과 책임을 팀을 구축하고 할당하는 전략을 구현합니다.
  • 기술을 사용하여 증가 자동화 및 에스컬레이션의 사용을 통해 전략을 뒷받침합니다.
  • , 설계, 구현 및 새로운 서비스 전략으로 전환
  • 식별 및 새로운 전략의 성공적인 구축을 방지 할 수있는 문제를 해결.

서비스 디자인

  • 서비스 디자인과 이러한 서비스가 ITIL® 라이브러리의 나머지 부분에 맞게의 ITIL® 해석.
  • ITIL® 프레임 워크의 다른 요소를 지원하는 서비스를 설계 뒤에 가장 좋은 방법은 원칙.
  • 필요한 프로세스의 SLA, 이벤트 트리거 및 배포하기 전에 해결해야 할 도전과 위험을 포함하여 새로운 서비스 디자인에 포함된다.
  • 기술을 사용하면 IT 서비스 설계 및 전달을 지원합니다.
  • 역할, 책임과 제대로 서비스 제공 프로세스를 관리하는 데 필요한 인적 자원.
  • 새로운 서비스 전달 프로세스를 구현하는 방법과 성능 및 ROI를 평가하는 방법.

서비스 전환

  • 서비스 전환 뒤에 원리 - 예를 최적화하고 입력과 출력이 필요한 설계 단계에서 고려되어야
  • 서비스 전환 프로젝트 적절히 평가하고 이행을 관리하는 데 필요한 기술 및 기법을 지탱 프로세스.
  • 이해 관계자의 기대와 통신을 포함한 모든 IT 서비스 전환 프로젝트의 인간 요소를 관리하는 방법.
  • 서비스 전환 프로젝트 전체 조직에 미치는 영향과 변화를 평가.
  • 클라우드 서비스에 현장에서 움직임의 특별한 배려와 서비스 전환의 기술적 의미.
  • 서비스 전환 및 최선의 방법을 각각 충족하는 방법과 관련된 성공 요인과 위험을 고려.

서비스 운영

  • 설명 요인은 왜 시스템과 서비스가 비즈니스에 제공 그들이하는 방식과 가치에 전달됩니다.
  • IT 서비스의 구성 및 이벤트 관리하고 신속하게 서비스를 복원하는 사고 관리를 사용하는 것으로, 전달하는 방법.
  • 모니터링 및 IT 운영의 제어가 필요한 서비스를 제공하고 필요한 경우 시정 조치를 제공합니다.
  • IT 서비스 제공을위한 자산이되는 그런 방식으로 기술 인프라의 관리.
  • 서비스 데스크를 구현하고 사건을 캡처하고 필요한 개선 조치를 제정하는 구조를 지원.
  • 도전과 중요한 성공 요인을 확인하고 모든 ITIL® 표준에 따라 해결되도록 계획을 작성.

지속적 서비스 개선

  • 다른 ITIL® 라이프 사이클 요소 맥락에서 지속적인 서비스 개선을 배치.
  • ITIL® CSI 방법 뒤에 원리들 및 프로세스들은 전송 프로그램을 서비스하기 위해 적용되어야한다.
  • 어떻게 지속적인 서비스 개선 프로그램에 필요한 조직 및 운영 변경 사항을 구현합니다.
  • 기술 고려 사항은 설계 및 CSI 계획을 구현할 때.
  • CSI 계획 및 권장 사항에 영향을 미칠 수있는 도전과 위험 요소를 식별.

누가 그것을위한 것입니까?

ITIL® 재단의 인증을 보유하고 완전히 완료 ITIL® 라이프 사이클을 이해 성공에 확실한 경로를 필요 사람. 서비스 라이프 사이클 트랙은 일반적으로 관리 또는 누구의 역할이 다른 지역 또는 품질 서비스 관리 방법을 제공하는 데 필요한 다른 팀에서 작업의 관리를 필요로하는 팀 리더에 의해 수행입니다.

요구 사항

이 패키지에서 시험을 앉아하기 위해, 학생들은 ITIL® 재단 시험을 완료하고 그것을 통과해야합니다.

무엇 떨어져이 과정을 표시?

이 패키지가 완료되면, 학생들은 ITIL® 서비스 수명주기의 완전한 이해를해야합니다. 각 과목에 대한 시험을 통과하면 학생은 라이프 사이클 과정에 걸쳐 전무을 할 수있을 것입니다. 또한 서비스 관리, IT 및 £ 45,000의 평균 급여를 적립 분석가 역할의 과다에서 작동 할 수 있습니다.

출처 : www.payscale.com

어떻게 정보를 요청 후 어떻게됩니까?

당신이 조회되면 당신은 당신이 필요한 모든 추가 정보를 제공 할 수있을 것입니다 우리의 전문 경력 고문의 한으로 연락드립니다.

Program taught in:
영어

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이 과정은 온라인
시작 날짜
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Duration
12 개월
파트타임
가격
1,585 GBP
Deadline
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