고객 서비스 기술 인증서
ShippingCollege
주요 정보
캠퍼스 위치
UK Online, 영국
언어
영어
연구 형식
원격 교육
지속
4 - 14 날
속도
풀 타임, 아르바이트
수업료
USD 120 / per course *
신청 마감
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소개
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고객 서비스 기술 과정은 고객 문제를 해결하는 효과적이고 효율적인 메커니즘을 개발하는 데 도움이 되는 고객 지원 및 서비스 직원을 위한 교육 과정입니다. 이 과정은 고객 지원, 올바른 태도, 사례 처리 기술 및 스트레스 관리를 제공하는 데 필요한 기술에 중점을 둡니다.
이 과정은 서비스에서 "고객 우선" 접근 방식을 개발하고 고객에게 판매 후 지원 서비스를 제공하는 책임이 있는 직원을 지원합니다. 이 과정은 궁극적으로 모든 비즈니스의 최종 고객에게 즐거운 경험을 제공하는 데 도움이되는 개인의 성격과 행동 개발에 후보자를 돕습니다. 이 과정은 또한 후보자의 스트레스 관리를 돕고 전문 경력 과정에서 발생할 수 있는 스트레스 상황에 대한 불필요하고 공격적인 반응을 피합니다.
참석해야 하는 사람
이 과정은 다음과 같은 사람을 대상으로 합니다.
- 고객 서비스 역할을 꿈꾸며,
- 현재 고객 서비스 역할에 있거나
- 최근에 고객 서비스 역할로 회사에 합류한 사람입니다.
이 코스의 목표
이 과정의 목표는 다음과 같습니다.
- 참가자들이 훌륭한 고객 관리의 중요성에 대한 이해와 인식을 개발합니다.
- 참가자들에게 고객을 대할 때 더 효과적이 되는 데 필요한 기술을 갖추십시오.
- 참가자들에게 고객의 요구를 충족시키고 고객 불만을 처리하며 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 다양한 언어 및 비언어 기술을 제공합니다.
- 고객 서비스 전문가를 위한 스트레스 관리 팁을 지원합니다.
학습 결과
이 과정을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 중심 마인드가 무엇인지 설명
- 내부 고객과 외부 고객이 무엇이며 고객 서비스가 중요한 이유를 설명합니다.
- 고객의 평생 가치 이해
- 전화 에티켓 및 전자통신 에티켓 실천
- 나쁜 고객 서비스의 영향, 잃어버린 고객의 비용 및 새로운 고객을 찾는 비용 설명
- 고객 불만 및 주요 고객 서비스 실수가 무엇인지 효과적으로 처리
- 소중한 고객을 행복하게 유지하고 우수한 고객 서비스를 제공하는 방법
- 고객 서비스 전문가 경력에서 스트레스 관리
- 향후 10년 동안의 고객 서비스 기술 예측 설명
강의 개요
- 고객 서비스 소개
- 고객 중심 마인드 개발
- 내부 고객 및 외부 고객
- 고객의 평생 가치는 무엇입니까
- 전화 에티켓
- 전자 통신 에티켓
- 나쁜 고객 서비스의 영향은 무엇입니까
- 잃어버린 고객의 비용
- 새로운 고객을 찾는 비용
- 고객 불만 처리 방법
- 어려운 고객을 상대하다
- 주요 고객 서비스 실수
- 고객 서비스에서 하지 말아야 할 10가지 주요 사항
- 소중한 고객을 행복하게 하는 방법
- 우수한 고객 서비스 제공
- 고객 서비스 전문가를 위한 스트레스 관리 팁
- 향후 10년 동안의 고객 서비스 기술 예측
코스 기간
온라인 풀타임 - 4일
권장 학습 시간:
시간제 연구 - 주당 3~4시간
풀 타임 연구 - 주당 12~16시간
코스 구조
학습 계획 및 평가 - 매주 학습 계획 및 평가 프로그램을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 그런 다음 전자 캠퍼스에 액세스하여 학업을 완료합니다.
다운로드 가능한 PDF 코스 노트 - PDF 형식의 전체 코스 모듈의 소프트 카피는 다운로드할 수 있도록 e-Campus에서 사용할 수 있습니다. 우리는 비디오 자습서를 제공하지 않습니다.
주간 온라인 시험 - 2개의 시험
학습자 지원
개인 e-튜터 - 모든 커뮤니케이션은 이메일을 통해 이루어집니다.
과거 시험지
시험 공부 요령.
코스를 성공적으로 마친 경우
수료증 과정을 성공적으로 통과하면 이메일을 통해 전자 수료증이 발송됩니다.
불행히도 우리는 인쇄된 인증서를 제공하지 않습니다.
코스 목표
이 과정을 성공적으로 마치면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 서비스 업계에서의 입지 확보
- 회사 내에서 승진할 수 있는 자격이 있습니다.
- 고객 서비스 산업에 대해 전문적으로 교육을 받고 장비를 갖추고 있다고 확신하십시오.
ShippingCollege 과(와) 함께 공부하는 이유는 무엇입니까?
- e-캠퍼스 프로그램을 사용한 온라인 학습의 유연성
- 학생들을 이해하고 경청하는 개인 e-튜터
- 실용적이고 이해하기 쉬운 강의 내용
- 이 특정 산업 분야에서 20년 이상의 경험을 가진 전문 전문가
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